ERP completo para assistências técnicas, da pequena à grande operação
Ordem de serviço, estoque, fiscal e financeiro em uma única plataforma, com processos que se adaptam à rotina da sua assistência. E, conforme a empresa cresce, o SmartProcess cresce junto, com e-commerce, pagamentos e RH integrados.
- Segurança de dados
- Acesso em nuvem
- Fácil customização
- No mercado desde 2021
Um ERP que se adapta ao seu negócio
Tecnologia em nuvem, módulos integrados e a flexibilidade que a sua operação precisa para crescer com segurança.
Fácil customização
Campos, fluxos e regras configuráveis para o sistema trabalhar do jeito da sua empresa, integrado às ferramentas que você já usa.
Produtividade
Cada informação é registrada uma única vez e fica disponível para todas as áreas. Sua equipe ganha tempo e elimina o retrabalho.
Nuvem e segurança
Hospedado em datacenters de alto desempenho, com acesso seguro e seus dados protegidos.
Informação acessível
Indicadores e relatórios sempre atualizados para apoiar suas decisões, de onde você estiver.
Soluções
Soluções integradas para cada área da sua empresa, com a ordem de serviço no centro da operação.
A gestão completa da sua assistência técnica em um só sistema: ordem de serviço, estoque, fiscal, financeiro e pedidos.
Ordem de Serviço
Monte o fluxo de atendimento do seu jeito e acompanhe cada ordem de serviço da entrada à entrega.
- Gestão completa da OS
- Fluxo de etapas configurável
- Regras e parâmetros por processo
- Integrações *
- Rastreabilidade
- Pagamento vinculado à OS
- Emissão automática de NF-e
- Dealbert, o assistente técnico com inteligência artificial
* Entre em contato para saber sobre as integrações.
Estoque e Custos
Saiba o que tem, onde está e quanto custa. Estoque e custos em tempo real, integrados às compras, às vendas e às ordens de serviço.
- Movimentações de estoque
- Gestão de inventário
- Rastreabilidade
- Custo médio
- Lista de preço
- Monitor de NF-e emitidas contra seu CNPJ
- Importação de XML de NF-e
Faturamento e Fiscal
Emita notas com agilidade e mantenha a empresa em dia com o fisco, sem depender de planilhas ou sistemas paralelos.
- NF-e e NFS-e *
- Documentos manuais
- Impressão e exportação de documentos fiscais em lote
- Cadastro de regras fiscais
- Integração IBPT
* NFS-e: entre em contato para saber os municípios homologados.
Financeiro
Contas a pagar e a receber, conciliação e fluxo de caixa em um só lugar, com a visão completa que você precisa para decidir.
- Contas a pagar
- Contas a receber
- Remessa bancária *
- Fluxo de caixa
- Transações bancárias
- Análises gerenciais
- Conciliação de cartão
* Entre em contato para saber os bancos homologados.
Pedidos de Venda e Compra
Organize orçamentos, vendas e compras em um só lugar e acompanhe os pedidos junto ao estoque e ao financeiro.
- Pedido de venda e orçamento
- Pedido de compra
- Cotação com fornecedores
- Integração com marketplaces *
- Aprovação de pedidos
- Acompanhamento do pedido até o faturamento
* Entre em contato para saber os marketplaces integrados.
Funcionalidades extras
Adapte os cadastros, organize os acessos e reúna ferramentas de apoio às rotinas da sua equipe.
- Campos adicionais e checklists configuráveis
- Relatórios personalizados e agendamento de envio
- Controle de acesso por grupo e permissão
- Avisos internos para a equipe
- Campanhas e e-mail marketing
- Contabilização e plano de contas contábil
- Terminal de impressão em rede
Conheça o Dealbert, seu assistente técnico
O Dealbert fica dentro da ordem de serviço. O técnico descreve a dúvida em português e recebe uma sugestão baseada no histórico de atendimentos da sua empresa.
- Diagnóstico mais rápido, a partir de casos já atendidos
- Peças e componentes mais frequentes para o defeito
- Confiança e evidências em cada resposta
- Conversa salva na OS para quem assumir depois
- Limite diário de perguntas por perfil de acesso
Acesse ordens de serviço, pedidos, checklists e inventários pelo navegador e mantenha a equipe conectada às rotinas da empresa.
Ordem de Serviço
Acompanhe as ordens de serviço pelo navegador e organize o andamento de cada atendimento.
- Abertura de OS completa ou simplificada
- Gerenciamento e fluxo de etapas
- Transferência de OS entre etapas
- Solicitação de peça e desconto
- Pagamento
Pedidos
Crie e consulte pedidos de venda pelo navegador, com as informações necessárias para acompanhar cada negociação.
- Pedido de venda
- Consulta e acompanhamento
- Cadastro de cliente e produto na hora
Checklists
Organize conferências e inspeções com checklists que ajudam a equipe a seguir o processo de atendimento.
- Checklists configuráveis por processo
- Preenchimento durante a execução
- Registro de evidências
Inventários
Registre a contagem do estoque e consulte as divergências para conferir os resultados do inventário.
- Contagem de inventário
- Apuração de divergências
- Itens aguardando peça
Leve as rotinas da assistência para o celular, com recursos para consulta, leitura de códigos e registro de informações.
Aplicativo no celular
Acesse o SmartProcess no Android e consulte as informações da operação nos recursos disponíveis no aplicativo.
- App Android instalado no aparelho
- Mesmo usuário e permissões do sistema
- Informações conectadas ao SmartProcess
- Notificações do que precisa da sua atenção
Leitura por câmera
Use a câmera do celular para ler QR Codes e códigos de barras e facilitar a consulta de ordens de serviço e produtos.
- Leitura de QR Code e código de barras
- Consulta de OS e produtos por código
- Leitura de códigos na contagem de inventário
- Leitura pela câmera do celular
Fotos e vídeos
Registre fotos e vídeos do atendimento para documentar o serviço e reunir as evidências na ordem de serviço.
- Foto e vídeo anexados direto à OS
- Evidência de avaria, laudo e entrega
- Anexos vinculados ao atendimento
Rotina em campo
Consulte informações e registre as etapas do atendimento pelo celular, conforme os recursos disponíveis para a sua operação.
- Abertura e apontamento de ordem de serviço
- Checklist preenchido na frente do cliente
- Contagem de inventário na prateleira
- Consulta de cliente, produto e pedido
Um RH mais estratégico, com processos digitais e um canal direto com cada colaborador.
Gestão da equipe
Cadastros, cargos e turnos organizados, com cada gestor acompanhando a própria equipe.
- Cadastro de colaboradores
- Cargos e funções
- Turnos de trabalho
- Visão da equipe por gestor
Portal do Colaborador
Cada colaborador consulta suas informações, recebe comunicados e faz solicitações pelo portal, sem papel.
- Acesso individual para cada colaborador
- Comunicados e informativos internos
- Solicitações pelo próprio portal
Ponto e horas extras
Controle de jornada integrado, com turnos organizados e solicitação de horas extras no próprio sistema.
- Integração com relógio de ponto *
- Controle de jornada e turnos
- Solicitação de horas extras
* Entre em contato para saber os relógios integrados.
Férias e atestados
Pedidos de férias e envio de atestados direto pelo sistema, com aprovação do supervisor e do RH.
- Solicitação de férias
- Envio de atestado
Transferência de setor
Organize as solicitações de mudança de setor e acompanhe as aprovações, os documentos e o histórico do colaborador.
- Solicitação de transferência entre setores
- Assinatura eletrônica do colaborador e dos gestores
- Recusa e cancelamento com justificativa
- Documentos anexados ao processo
- Histórico completo da movimentação
Assinatura eletrônica
Holerites e documentos assinados pelo colaborador direto no portal, com registro de cada assinatura.
- Assinatura eletrônica de holerites e documentos
Configuração de RH
Configure parâmetros, aprovações e acessos para organizar as rotinas de RH da sua empresa.
- Parâmetros e regras de RH
- Fluxos de aprovação das solicitações
- Permissões de acesso
Relacionamento com o cliente organizado do primeiro contato à ordem de serviço, com histórico, e-mails e compromissos no mesmo lugar.
Atendimento
Reúna o histórico de cada chamado e organize os responsáveis para dar continuidade ao atendimento.
- Linha do tempo do atendimento
- Reserva de atendimento para evitar duplicidade
- Organização da fila de atendimento
- Transferência entre setores e responsáveis
- Agrupamento de chamados duplicados
- Campos adicionais, itens e anexos do atendimento
E-mail integrado
Conecte o e-mail ao CRM para organizar as mensagens dos clientes e responder no contexto de cada atendimento.
- Chamado criado automaticamente a partir do e-mail recebido
- Resposta e envio pelo próprio atendimento
- Reabertura automática quando o cliente responde
- Integração com contas Gmail e Microsoft 365 *
* Consulte nossa equipe sobre as contas compatíveis e a configuração da integração.
Compromissos
Organize retornos e visitas no calendário da equipe e acompanhe os compromissos de cada atendimento.
- Compromissos vinculados ao atendimento
- Calendário da equipe
- Lembretes no cabeçalho do sistema
Conversão em OS e pedido
Aproveite as informações do atendimento para gerar uma ordem de serviço ou um pedido e seguir com a operação.
- Ordem de serviço gerada a partir do atendimento
- Pedido gerado a partir do atendimento
- Autorização de postagem e logística reversa
- Consulta de rastreio no próprio chamado
Portal de Atendimento
Ofereça ao cliente um portal para abrir chamados, acompanhar o atendimento e consultar as informações liberadas pela sua equipe.
- Abertura de atendimento pelo cliente
- Acompanhamento da situação do chamado
- Formulários e campos configuráveis
- Consulta de documentos liberados
Organize as cobranças e conecte os pagamentos ao financeiro do SmartProcess, conforme as integrações habilitadas.
Formas de pagamento
Ofereça boleto, PIX e cartões conforme as formas de pagamento habilitadas para a sua empresa.
- Boleto
- PIX
- Cartão de débito
- Cartão de crédito
Gateways integrados
Conecte as cobranças aos gateways disponíveis para a sua operação.
- Integração com gateways de pagamento *
* Entre em contato para saber os gateways de pagamento integrados.
Integrado ao ERP
Pagamentos integrados ao financeiro do SmartProcess, com mais controle sobre o que entra no caixa.
- Integrado ao SmartProcess
- Cobranças conectadas ao financeiro
Um portal para o seu cliente solicitar reparos, receber orçamentos e acompanhar o serviço sem precisar ligar.
Solicitações e orçamentos
Seu cliente solicita o serviço e recebe o orçamento direto pelo portal.
- Orçamento de serviço
- Solicitação de serviço
Acompanhamento de OS
O cliente acompanha cada etapa do reparo e fica informado sem precisar entrar em contato.
- Acompanhamento da situação da ordem de serviço
Leve sua loja para a internet com uma vitrine própria, integrada ao estoque e ao financeiro do SmartProcess.
Catálogo de produtos
Monte sua vitrine do seu jeito, com os produtos organizados por categoria.
- Classificação de produtos
- Loja customizável
Cupons de desconto
Crie campanhas e promoções com cupons de desconto para os seus clientes.
- Cupom de desconto
Pagamentos
Defina as formas de pagamento aceitas na sua loja virtual.
- Formas de pagamento configuráveis
Integrado ao ERP
Pedidos, estoque e financeiro sincronizados com o SmartProcess, sem controle paralelo.
- Integrações *
* Entre em contato para mais informações.
Mais controle sobre a movimentação de veículos no seu pátio, do agendamento à saída.
Agendamento
Planeje a chegada dos veículos e organize os horários de carga e descarga para apoiar a rotina do pátio.
- Agendamento de cargas e descargas
- Janelas de atendimento
- Organização da chegada dos veículos
Portaria e acesso
Registre a entrada e a saída de veículos e consulte o histórico das movimentações na portaria.
- Registro de entrada e saída
- Controle de motoristas e veículos
- Histórico das movimentações
Pátio em tempo real
Acompanhe a situação dos veículos e os tempos de permanência para organizar a movimentação no pátio.
- Visão do pátio em tempo real
- Situação de cada veículo
- Indicadores de permanência
Implantação e Migração
Nossa equipe orienta cada etapa, da configuração à entrada em operação, de acordo com as necessidades da sua empresa.
Ágil
Implantação rápida, com etapas claras e acompanhamento próximo.
Equipe qualificada
Uma equipe com experiência na operação de assistências técnicas acompanha cada fase do projeto.
Customizável
Configuramos o sistema de acordo com os processos que já funcionam na sua empresa.
Migração acompanhada
Planejamos a migração dos dados disponíveis no sistema anterior, com conferência das informações importadas.
Um time ao seu lado depois da implantação
Desde 2021, nossa equipe acompanha quem usa o SmartProcess. Conte com orientação para tirar dúvidas e seguir com a operação.
Central do Cliente
Abra chamados, acompanhe o andamento e consulte o histórico de atendimentos a qualquer momento.
Acessar a CentralCanal direto
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail e encontre o canal certo para a sua necessidade.
Falar no WhatsAppAtendimento especializado
Conte com uma equipe que conhece o SmartProcess e as rotinas de uma assistência técnica.
Evolução contínua
O SmartProcess evolui com melhorias nas rotinas e nos recursos do sistema. Nossa equipe orienta você sobre as atualizações disponíveis.
Quem usa, recomenda
Veja o que dizem os profissionais que usam o SmartProcess no dia a dia.
Fale com a gente
Agende uma demonstração e veja na prática como o SmartProcess organiza a sua operação. Nossa equipe retorna o seu contato em breve.